نظام التذاكر السهل
إدارة التذاكر وكل شيء في مكان واحد
موثوق به من قبل أكثر من 100000 شركة
ما هو نظام التذاكر؟
نظام التذاكر هو تطبيق برمجي يسمح للشركات بإدارة استفسارات العملاء وطلبات الدعم والمشكلات الأخرى بكفاءة. إنها أداة تستخدمها فرق خدمة العملاء لتتبع مشكلات العملاء وتحديد أولوياتها وحلها.
هل أنت مهتم بنظام التذاكر السهل؟ تحقق من أفضل خطط التسعير لدينا بنسبة 100٪
قمنا بتسهيل نظام التذاكر لك!
يمكن أن يوفر نظام التذاكر مع ميزات الردود الجاهزة والإشعارات الذكية ومشاهدات التذاكر المخصصة ودمج التذاكر وسجل النشاط العديد من الفوائد للمستخدمين:!
إدارة الزحام
تُستخدم هذه الميزة لمنع عميلين من العمل على نفس التذكرة في نفس الوقت ، مما قد يؤدي إلى تضارب المعلومات أو العمل المكرر. يكتشف النظام متى يشاهد العديد من الوكلاء نفس التذكرة وينبههم لتجنب الزحام.
الردود الجاهزة
تتيح هذه الميزة للوكلاء حفظ الردود المكتوبة مسبقًا على استفسارات العملاء الشائعة ، مما يوفر الوقت ويضمن الاتساق في خدمة العملاء.
الاشعارات
ترسل هذه الميزة اشعارات إلى الوكلاء عند وقوع أحداث معينة ، مثل عند إنشاء تذكرة جديدة أو عند تخصيص تذكرة لهم. يمكن تخصيص الاشعارات بناءً على تفضيلات الوكيل أو دوره.
عرض التذاكر
تسمح هذه الميزة للوكلاء بإنشاء عروض مخصصة لتذاكرهم بناءً على معايير محددة ، مثل الحالة أو الأولوية أو نوع التذكرة. يمكن أن يساعد ذلك الوكلاء على تحديد التذاكر الأكثر أهمية وتحديد أولوياتها بسرعة.
دمج التذاكر
تسمح هذه الميزة للوكلاء بدمج تذكرتين أو أكثر تتعلق بنفس المشكلة أو استعلام العميل. يمكن أن يساعد هذا في دمج المعلومات ومنع تكرار العمل.
سجل النشاطات
توفر هذه الميزة سجلاً مفصلاً لجميع الإجراءات المتخذة على التذكرة ، بما في ذلك وقت إنشائها وتحديثها وتعيينها وحلها. يمكن أن يساعد ذلك في تتبع تقدم التذكرة وتحديد أي مشاكل أو تأخيرات.
لماذا تحتاج إلى نظام التذاكر؟
نظام التذاكر هو أداة قيمة لأي مؤسسة تتفاعل مع العملاء أو المستخدمين النهائيين. يمكن أن يساعد نظام التذاكر المؤسسات على توفير دعم عملاء عالي الجودة وفعال ، مما يمكن أن يحسن رضا العملاء وولائهم."
رضا العملاء- حل سريع لاستفسارات العملاء
- نظام مركزي
- انخفاض التكاليف
- زيادة الأرباح
- ولاء العميل
- سهولة التواصل
فوائد إدارة نظام التذاكر
يعد نظام التذاكر السهل أداة قيمة للمؤسسات التي ترغب في تقديم دعم عملاء عالي الجودة وفعال. يمكن أن يساعد في تحسين رضا العملاء وزيادة الإنتاجية وتمكين التواصل بشكل أفضل بين وكلاء الدعم والعملاء.
إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة
لدينا إدارة اتفاقية مستوى الخدمة متعددة في النظام الذي يساعد على تحسين رضا العملاء ، وتحديد الأولويات بشكل أفضل وتخصيص الموارد ، وزيادة الكفاءة ، وزيادة الشفافية والمساءلة ، وكل ذلك يمكن أن يساعد في تحسين الجودة الشاملة لخدمة العملاء.
- رضا العملاء
- حل سريع لاستفسارات العملاء
- نظام مركزي
- انخفاض التكاليف
- زيادة الأرباح
- ولاء العميل
أتمتة إدارة التذاكر
أتمتة برنامج إدارة التذاكر لتبسيط عملية تتبع وحل تذاكر دعم العملاء. يمكن القيام بذلك من خلال استخدام أنظمة إدارة التذاكر ، المصممة لتسهيل إنشاء طلبات دعم العملاء وتتبعها وحلها. يمكن لأتمتة إدارة التذاكر أن تحسن بشكل كبير من كفاءة وفعالية عمليات دعم العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
أتمتة إدارة التذاكر
نظام التذاكر الأكثر شيوعًا الذي يوفر لوحات معلومات قابلة للتخصيص تسمح لفرق الدعم بتصور بياناتهم في الوقت الفعلي ، باستخدام المخططات والرسوم البيانية والمرئيات الأخرى. يساعد هذا في دعم الفرق في تحديد الاتجاهات والأنماط بسرعة ، واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين أدائها. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يسمح النظام للمستخدمين بتصدير التقارير بتنسيقات مختلفة لمزيد من التحليل.
لجميع أحجام الفرق
عزز إنتاجية فريقك باستخدام نظام التذاكر السهل الذي يناسب جميع أحجام الأعمال. اختر نظامًا قابلًا للتخصيص ، وتعاونيًا ، وقابلًا للتطوير ، وتكامليًا ، وبأسعار مرنة.
الصغيرة
الأعمال
قم بترقية أعمالك الصغيرة باستخدام نظام تذاكر سهل الاستخدام وبأسعار معقولة. يمكنك أتمتة المهام وإدارة استفسارات العملاء وزيادة الإنتاجية باستخدام ميزات قابلة للتخصيص.
المتوسطة
الأعمال
قم بتبسيط سير العمل وتحسين التعاون باستخدام نظام التذاكر لشركتك متوسطة الحجم. أتمتة المهام واكتساب رؤى قيمة وتعزيز تفاعل العملاء من خلال ميزات قابلة للتخصيص وقابلة للتطوير وآمنة.
الكبيرة
الأعمال
حقق أقصى قدر من الكفاءة ورضا العملاء من خلال نظام التذاكر القابل للتطوير للشركات الكبيرة. اختر نظام التذاكر مع الميزات المتقدمة والتكامل والدعم.
جرب لمدة 14 يومًا مجاناً
ابدأ رحلتك معنا اليوم من خلال الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا واختبر مزايا نظام التذاكر